KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN KONSUMEN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA

KUESIONER PENELITIAN

SURVEI KEPUASAN KONSUMEN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA

Terima kasih atas partipasi anda semua menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Saya Aisyah Rizana Rahmah Mahasiswi Universitas Gunadarma fakultas Ekonomi jurusan Management, pada saat ini sedang mengadakan  penelitian tentang kepuasan pelanggan pengguna maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Saya sangat menghargai kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini. Saya menjamin kerahasiaan anda yang terkait dengan kuesioner. Hasil survey ini semata-mata akan digunakan untuk tujuan penelitian dan bukan tujuan komersial.

NAMA : …………………………………………… 

Screening

1. Apakah anda pernah menggunakan jasa penerbangan garuda Indonesia dalam 1 tahun terakhir?

( ) ya ( ) tidak

Bagian A

Karakteristik Responden

Data umum Responden (referensi responden)

Petunjuk: berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban dibawah ini sesuai dengan pertanyaan dam keadaan anda.

1. Jenis kelamin

( ) laki-laki ( ) perempuan

2. Umur

( )<20 nbsp="" o:p="" tahun="">

( )20-25 tahun ( )>50 tahun

( )26-30 tahun

( )31-40 tahun

3. Tampat tinggal

( )Jakarta ( ) bandung ( ) kota lain………..

( ) Bogor ( ) tanggerang

( ) Depok ( ) Bekasi

4. Pendidikan terakhir

( ) SMU/sederajat ( ) S2

( ) diploma( D3) ( ) S3

( )S1

5. Pekerjaan

( ) pelajar/mahasiswa ( ) guru/dosen

( ) pegawai negri ( ) eksekutif

( ) pegawai swasta ( ) wirausaha  ( ) lain-lain:…..

Bagian B

      1. Berapa kalikah anda menggunakan jasa layanan penerbangan garuda dalam jangka waktu 1 tahun terakhir?

( ) 1x ( ) 4-5x ( ) lainnya:……..

( ) 2x ( ) > 5x

( ) 3x

      2. Darimanakah anda mengetahui tentang Jasa layanan Penerbangan Garuda Idonesia pertama kali?

( ) keluarga ( ) brosur ( ) lainnya:………

( ) teman/relasi ( ) internet

( ) Koran ( ) televisi

( ) majalah ( ) Koran

      3. Apa pertimbangan anda pada saat menggunakan jasa layanan penerbangan Garuda Indonesia ?

( ) suasana yang nyaman ( ) Pelayanan ( ) lainnya:……..

( ) harga tiket ( ) mudah dijangkau